Inhoud

Getagd in

Hoe krijg ik mijn geld terug van een webwinkel?

“Geld terugkrijgen van webshop is een hels karwei” kopte Metro onlangs. Uit onderzoek van de Consumentenbond is gebleken dat bijna de helft van de webshops in Nederland zich niet houdt aan de wettelijke regels rondom het vergoeden van retourzendingen. Hoe zit het dan met je consumentenrechten?

Retourregels webwinkel

Op 1 juni 2014 is de nieuwe Consumentenwet in werking getreden. Hierin staat onder andere aangegeven dat de consument 14 dagen de tijd heeft om een pakket retour te zenden. Er hoeft hierbij geen reden op te worden gegeven voor het terugsturen, alleen de retourkosten komen voor rekening van de klant. De webwinkel dient vervolgens binnen 14 dagen het aankoopbedrag (inclusief de kosten voor verzending van de bestelling) terug te storten op de rekening van de klant.
Juist op dit punt gaat het in veel gevallen mis. Maar liefst 31 % van de webwinkels betaalt (veel) later dan de vastgestelde twee weken. Ook maken bedrijven het klanten soms zo moeilijk mogelijk om een bestelling terug te sturen, door bijvoorbeeld een adres in China als retouradres op te geven (waardoor de kosten voor de klant oplopen) of door alleen een tegoedbon terug te geven.

Jouw consumentenrechten

Het blijkt dat veel consumenten niet op de hoogte zijn van hun rechten in een dergelijke situatie en daarom zetten we ze graag nog even voor je op een rijtje:

  • De webwinkel moet de consument die gebruik maakt van zijn herroepingsrecht binnen 14 dagen zijn geld terugbetalen;
  • De kosten voor dit retour zenden komen voor rekening van de consument, maar alleen indien dit vooraf duidelijk is aangegeven door de webwinkel;
  • De webwinkel moet het gehele bedrag dat de consument betaald heeft, dus inclusief eventuele bezorgkosten of andere bijkomende kosten, terugbetalen. Alleen het aankoopbedrag teruggeven mag dus niet;
  • De webwinkel moet met hetzelfde betaalmiddel terugbetalen als waarmee de consument betaald heeft. Er mag dus geen tegoedbon worden gegeven, als daarmee niet betaald is.

Het stappenplan van Miss Legal

Mocht de webwinkel waarbij je iets hebt gekocht, en waarnaar je iets retour hebt gestuurd, niet op tijd hebben terugbetaald, dan adviseren we je direct actie te ondernemen. Stuur allereerst een e-mail naar de webwinkel waarin je ze verzoekt om per direct te betalen. Hierbij kan je een door Miss Legal opgestelde brief downloaden. Mocht de webwinkel hier geen gehoor aan geven, dan kunnen we een juridische brief voor je opstellen die wij namens jou verzenden. Deze brief kan je hier bestellen. Wordt er ook niet op deze brief gereageerd, dan kun je de zaak (wanneer de webwinkel is aangesloten bij Thuiswinkel.org of een brancheorganisatie) voorleggen aan de Geschillencommissie. Natuurlijk staan wij ook altijd voor je klaar om je hiermee te helpen.

Hoe kan Miss Legal jou helpen?

Miss Legal is een one-stop-legalshop voor al jouw juridische vragen! Wij werken in teams van juristen, fiscalisten, financiële adviseurs, advocaten, notarissen, privé detectives, business coaches en psychologen. Miss Legal is internationaal actief met vestigingen in zeven landen: Nederland, België, Spanje, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Turkije en Oekraïne. Binnen Miss Legal spreken we: Nederlands, Engels, Spaans, Russisch, Arabisch en Turks. Schakel Miss Legal in als strategisch partner die jou helpt met je juridische, financiële en fiscale vragen op het gebied van ondernemerschap, werk en familieleven. Wil je een specifiek advies voor jouw situatie? Neem gerust contact met ons op voor een gratis 5 minuten advies.

Download
Share
Auteur

Miss Angelique is gespecialiseerd in consumentenrecht, verzekeringsrecht en letselschade. Indien nodig, procedeert zij namens haar cliënten voor de Geschillencommissie en de Kantonrechter. Angelique heeft verschillende reisorganisaties en nabestaanden juridisch mogen bijstaan na vliegtuig- en busrampen.
Meer artikelen
Uitnodiging

Summer High Tea

Op 14 augustus organiseert BrandedU samen met Miss Legal het “Summer High Tea” netwerkevenement in Amsterdam voor ambitieuze vrouwen! Zien we je daar?